Ouverture d’un compteur d’électricité – demande

PROCÉDURE ET LIEUX DE DÉLIVRANCE :

L’usager se présente au bureau d’accueil de l’agence, ou à un point d’accueil clients.

L’usager remplit sur place : 

– Un imprimé d’attestation d’autorisation de branchement (signé et légalisé par le propriétaire pour l’Usager qui est locataire) 
– La copie de la pièce d’identité du propriétaire (pour l’usager qui est locataire) ;
– Un imprimé de demande d’abonnement 
– Une fiche technique de devis. 

• Une fois constitué et déposé, l’usager reçoit un accusé de réception et un rendez vous dans 15 jours. 
• Le dossier est transmis au service technique pour étude, par les agents technico-commerciaux et les métreurs. 

L’étude consiste en une visite de terrain, pour collecter et analyser les données qui serviront à faire un devis qui est validé par l’agent technique ou le Chef du District dans les Régions pour le branchement simple, le chef de service ou le directeur pour l’extension.

• Une fois validé, le dossier retourne aux services clients, précisément au bureau d’accueil, ou l’usager prend connaissance du devis. 
• S’il est d’accord pour payer, l’agent d’accueil renseigne et signe une fiche de contrat qui est transmis au responsable du service clients pour signature. 
• Le dossier est enregistré à l’ordinateur, puis envoyé à la caisse ou l’usager se rend pour payer les frais d’installation qui figurent sur le devis. 
• Une fois les frais encaissés, l’usager reçoit un reçu de payement ainsi que la copie originale du contrat. 
• Une copie du dossier est alors envoyée au service de la comptabilité pour la journalisation des encaissements. 
• Une deuxième copie est envoyée au service technique et une troisième est classée au service clients.

DOCUMENTS À FOURNIR :

• Une copie de sa pièce d’identité en cours de validité 
• Une copie du document de propriété de l’habitation (lettre d’attribution de la parcelle, permis d’occupé, titre foncier).

DÉLAI D’OBTENTION :

Deux semaines.
Le service technique procède à la pose du compteur dans un délai de 15 jours. Une fiche de pose du compteur est renseignée et signée par l’usager, puis versée à son dossier. Le dossier est transmis à l’accueil pour mise à jour et facturation. 

NB : Il arrive que les délais d’installation ne soient pas respectés pour plusieurs raisons : 

• Renseignements insuffisants et ou souvent inexacts sur la localisation du domicile de l’usager pour cause de rue non codifiée par exemple 
• Nature du terrain rendant difficile les travaux de terrassement 
• Rupture de stocks etc.

SERVICES À CONTACTER :

Agence EDM